近日，为了促进商家为消费者提供确定性时效保障发货体验，京东针对主站企业店铺推出了“晚发赔”服务产品，根据规则开通了“晚发赔”服务的商家，因商家自身责任引起的订单未按承诺时间内发货，消费者无需申请，可自动获得最低3元起的等额京豆赔付。

京东用户端“晚发赔”ICON示意图

【资料图】

全面保障消费者购物履约体验 延迟发货自动赔付

京东“晚发赔”服务产品旨在全力保障消费者的购物履约体验。京东全流程监控订单履约情况，一旦发现订单未按时发货，将及时督促商家尽快发货。同时，京东根据订单延迟发货程度及商家处理效率给予不同的解决方案，当订单未按商家承诺时间内发货，商家需向消费者补偿最低3元起的等额京豆，消费者可在下次购物时抵扣现金。不仅如此，京东将持续关注赔付后续商家的发货情况，督促商家给予消费者明确的解决方案和发货时间。近期，“晚发赔”服务规则正在持续迭代升级，订单发货延迟时间越长或商家处理速度越慢，消费者将获得的赔付越多。

“晚发赔”服务的上线替代了京东之前对商家发货时效考核的规则，商家可根据自身的发货运力情况灵活展示发货时效，后续将在搜索页上线包括“今天发货”、“明天发货”、“后天发货”等标签，便于消费者筛选可接受的发货时间，按需下单。

目前，“晚发赔”服务已覆盖所有第三方企业店铺（定制类、特殊商品等除外），为消费者提供“晚发自动赔付”的常态化保障措施。在提升用户服务体验方面，京东持续探索在不同场景下满足消费者的多元化、个性化需求，基于供应链优势，已建立起覆盖全时段、全周期、全场景、全渠道的全链路服务保障，为用户提供确定性甚至是超预期的极致服务体验。

超200项服务产品打造优势体验 价保累计为消费者节省近80亿元

过去5年，京东零售在用户服务上的投入累计近800亿元，为消费者提供了超出预期的购物体验。经过多年的沉淀，如今的京东已拥有超200项针对消费者痛点的基础服务，其中有80余项行业首创、行业独有服务。

“价格保护”、“上门换新”等备受消费者青睐的服务创立时间领先于行业10余年。自京东2008年在行业首创“价格保护”服务以来，截至目前已累计为消费者省下了近80亿元。京东的上门系列服务也为消费者提供了诸多便利，京东“免费上门换新”服务作为行业首创，可由京东快递小哥做到“取送同时”，相比传统的更换新品流程，平均换货时长可减少一半，最快3小时为消费者免费更换新品。京东“上门取退”服务可为消费者最快2小时取件并立即退款，对于未发货商品则最快0秒退款。在“上门安装”服务方面，消费者在京东购买具有安装属性的商品时，选择“上门安装”服务，商家在承诺服务的区域内，让消费者足不出户就享受到专业人员上门安装的便捷服务。

另外，为了给消费者带来更好的体验，京东针对七天无理由退货场景的所有类目，已实现了“极速审核”、“闪电退款”服务的全面覆盖，将商家的整体售后服务时长降低了28.25小时。

京东零售生态服务部负责人韩瑞表示，“京东优质的服务体验，来自于我们打造的全链路服务产品优势，‘晚发赔’、‘晚到赔’、‘价格保护’、‘免费上门取退’等服务均给消费者带来更好的体验。在‘价格保护’服务方面，我们有最长30天的价保时间；在‘免费上门取退’服务方面，我们有更高的重量段保障，最高支持30公斤，远高于行业里仅支持2公斤的取退服务。如今，超200项服务产品矩阵不仅为商家经营降本增效，也为消费者的购物体验保驾护航。”